Pengarang:
Judy Howell
Tarikh Penciptaan:
1 Julai 2021
Tarikh Kemas Kini:
1 Mungkin 2024
Kandungan
Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda adalah kaedah terbaik untuk menjalin hubungan yang erat dan membuat orang kembali, tidak kira apa jenis perniagaan yang anda miliki. Setiap surat terima kasih yang anda tulis mestilah unik, jadi tidak ada cetak biru yang harus anda ikuti, tetapi ada beberapa arahan yang boleh anda pertimbangkan untuk memastikan bahawa surat anda mencapai tujuan. Terus membaca artikel itu jika anda ingin mengetahui cara menulis surat terima kasih yang sangat baik untuk menunjukkan bahawa anda menghargai pelanggan anda.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 3: Menulis Surat
Dalam ucapan tersebut, tulis nama pelanggan dengan betul. Banyak penyelidikan pasaran mendapati bahawa hampir semua mesej yang dihantar kepada pelanggan kadang-kadang tidak berkesan sekiranya nama pelanggan tidak dieja dengan betul. Sangat penting bahawa ejaan yang digunakan oleh pelanggan digunakan dalam tajuk surat terima kasih kepada pengguna.Contoh:Tuan Souza yang dihormati,
Kenal pasti sebab untuk ucapan terima kasih. Jadikannya secara eksplisit mungkin. Mengatakan sesuatu yang mudah seperti "terima kasih atas pembelian" adalah baik, tetapi berguna untuk mengenal pasti apa yang dibeli oleh pembeli dan bagaimana ia / akan dihantar. Ini membantu membimbing pembaca kembali ke hubungan mereka dengan syarikat anda.Contoh:Tuan Souza yang dihormati,Terima kasih banyak kerana menghadiri pembukaan kedai kami di Rua São Paulo, 157.- Inilah masanya anda harus bersyukur dengan tulus. Adalah wajar untuk menambahkan beberapa baris yang merujuk kepada perbualan yang anda lakukan dengan pelanggan.
- Lakukan yang terbaik untuk mengelakkan mesej daripada berbunyi mekanikal atau membuat pelanggan berfikir bahawa ucapan terima kasih yang sama dihantar kepada seratus orang.
Sertakan beberapa baris pelengkap. Semasa menulis surat terima kasih kepada pelanggan, Anda memiliki kesempatan yang tepat untuk mengajukan beberapa pertanyaan tambahan untuk memastikan bahawa pelanggan merasa bahawa keperluan mereka telah dipenuhi. Tindak balas pelanggan yang baik sering membuat pelanggan mengambil semula, meningkatkan keuntungan perniagaan. Anda tidak perlu terlalu terlibat dengan jenis iringan ini dalam ucapan terima kasih; tetapi perhatian terhadap keperluan pengguna adalah bahagian utama dalam melayani orang ramai.ContohnyaTuan Souza yang terhormat, Terima kasih banyak kerana menghadiri pembukaan kedai kami di Rua São Paulo, 157.Terima kasih kepada anda dan semua pelanggan seperti anda, yang mempunyai minat terhadap produk kreatif, ini merupakan perasmian terbesar kami dalam sejarah syarikat "- Sebutkan keinginan anda bahawa pelanggan berpuas hati dengan pembelian tersebut, dan bahawa anda ada sekiranya dia mempunyai pertanyaan atau masalah.
- Tanyakan kepada pelanggan sekiranya ada yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sertakan jenama anda. Hampir selalu berguna untuk menunjukkan nama syarikat, logo atau maklumat lain mengenai tanda dagangan dalam surat terima kasih kepada pelanggan. Sekali lagi, ini menyoroti keterlihatan perniagaan.ContohnyaTuan Souza yang terhormat, Terima kasih banyak kerana menghadiri pembukaan kedai kami di Rua São Paulo, 157. Terima kasih kepada anda dan semua pelanggan seperti anda, yang mempunyai minat terhadap produk kreatif, ini merupakan perasmian terbesar kami dalam sejarah syarikat.Lebih dari seribu orang, seperti anda, datang untuk bertanya khabar dan memeriksa kedai baru kami, dan kami tidak dapat lebih senang menyambut anda semua ke lokasi terbaru kami. Sila kembali untuk melawat kami tidak lama lagi; kami ingin berjumpa lagi!- Sekiranya anda menulis surat terima kasih di atas kertas, pastikan untuk menyebut nama perniagaan anda.
- Sekiranya anda ingin menulis surat terima kasih di kepala surat, logo syarikat anda akan kelihatan, jadi tidak perlu menyebutkan nama di badan teks.
- Sekiranya nota terima kasih dihantar sebagai e-mel, nama dan logo syarikat mesti tertera di bawah tandatangan anda.
Gunakan penutup yang betul. Ini mesti selaras dengan hubungan yang terjalin dengan pelanggan dan dengan keperibadian yang ingin anda unjurkan dari perniagaan anda. Contohnya, "Jujur", yang terlalu formal kadang-kadang, boleh digantikan dengan "Berhati-hati" atau kesimpulan lain yang tidak formal, jika mungkin. Kesimpulan berorientasikan perniagaan lain juga popular kerana menjadikan surat-surat ini terdengar peribadi.Contoh:Tuan Souza yang terhormat, Terima kasih banyak kerana menghadiri pembukaan kedai kami di Rua São Paulo, 157. Terima kasih kepada anda dan semua pelanggan seperti anda, yang mempunyai minat terhadap produk kreatif, ini merupakan perasmian terbesar kami dalam sejarah syarikat. Lebih banyak seribu orang, sama seperti anda, mampir untuk bertanya khabar dan memeriksa kedai baru kami, dan kami tidak akan lebih senang menyambut anda semua ke lokasi terbaru kami. Sila kembali untuk melawat kami tidak lama lagi; kami ingin berjumpa lagi! Dengan rasa terima kasih atas sokongan anda,
Tandatangan surat dengan tangan. Sekiranya boleh, gunakan tandatangan anda sendiri untuk menutup rumah. Perniagaan yang lebih besar sering bergelut dengan idea bagaimana membuat surat rasmi kelihatan peribadi. Bahkan tandatangan berkomputer hampir selalu lebih baik daripada nama yang diketik, kerana ini membuat surat itu tampaknya telah dihantar sendiri.Contoh:Tuan Souza yang terhormat, Terima kasih banyak kerana menghadiri pembukaan kedai kami di Rua São Paulo, 157. Terima kasih kepada anda dan semua pelanggan seperti anda, yang mempunyai minat terhadap produk kreatif, ini merupakan perasmian terbesar kami dalam sejarah syarikat. Lebih banyak seribu orang, sama seperti anda, mampir untuk bertanya khabar dan memeriksa kedai baru kami, dan kami tidak akan lebih senang menyambut anda semua ke lokasi terbaru kami. Sila kembali untuk melawat kami tidak lama lagi; kami ingin berjumpa lagi! Dengan rasa terima kasih atas sokongan anda,Carla Ribeiro, 'Pengasas dan Pentadbir CartaCriativa
Bahagian 2 dari 3: Menggunakan Nada Kanan
Menahan keinginan untuk mempromosikan perniagaan anda lagi. Anda menulis surat itu untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda kerana berniaga dengan anda, jadi tidak perlu lagi membuat orang tersebut terus melakukan iklan. Ikut nada ramah pada ketika ini; membuat pelanggan berasa seperti seseorang di dalam rumah.
- Frasa seperti "kami harap dapat berniaga dengan anda lagi" terdengar seperti klise; lebih baik tinggalkan mereka .. Jangan katakan apa-apa yang anda tidak akan katakan kepada seorang kenalan.
- Jangan termasuk mempromosikan produk, menyebut penjualan masa depan atau apa sahaja yang boleh ditafsirkan sebagai iklan.
Hantar surat itu dengan cap pos yang sebenar. Walaupun anda akan menghantar puluhan surat, lebih baik tidak menggunakan sistem pos digital. Ini menunjukkan bahawa surat terima kasih ini adalah salah satu daripada banyak dan akan membuat pelanggan merasa kurang istimewa. Sebenarnya, ini mungkin bermaksud bahawa surat ucapan terima kasih anda akan berakhir di tong sampah bersama dengan surat-menyurat lain yang tidak berguna.
Tuliskan alamat secara manual juga, jika boleh. Sekali lagi, semakin banyak catatan terima kasih yang diperibadikan, semakin baik anda akan diterima. Sekiranya anda tidak mempunyai masa untuk menangani sampul surat, minta seseorang untuk melakukan ini. Walaupun anda bukan orang yang menangani surat itu sendiri, pelanggan akan terkesan melihat sampul surat tulisan tangan.
Berikan maklumat hubungan anda dan terbuka untuk komunikasi. Pastikan nombor telefon dan alamat anda disertakan dalam surat-menyurat, dan dorong pengguna untuk menghubungi anda setiap saat. Sekiranya dia benar-benar menghubungi anda, bersiaplah untuk memenuhi keperluannya dengan segera.
Bahagian 3 dari 3: Memilih Format yang Betul
Tulis surat dengan tangan. Mencetak surat biasa hampir sama dengan menghantar brosur iklan kepada pelanggan anda. Daripada membuat pelanggan anda merasa istimewa dan dihargai, surat anda boleh memberi kesan sebaliknya dan menimbulkan kegusaran. Cuba tuliskan nota terima kasih secara bertulis dalam tulisan tangan anda sendiri.
- Sekiranya anda mempunyai terlalu banyak nota terima kasih untuk ditulis dan anda rasa anda tidak dapat menulis sendiri dan dengan tangan, minta orang lain untuk membantu anda. Masa yang diambil untuk menulisnya secara individu tidak akan sia-sia.
- Sekiranya mustahil untuk menulis semua huruf dengan tangan, anda perlu mencari cara lain untuk memperibadikannya. Sekurang-kurangnya, nama pelanggan dan tandatangan sebenar mesti disertakan dalam setiap nota terima kasih.
- Dalam beberapa kes, mungkin sesuai untuk menulis e-mel terima kasih daripada mengirim nota tulisan tangan. Ini mungkin sesuai apabila anda mempunyai hubungan peribadi dengan pelanggan. Kuncinya adalah untuk memastikan bahawa e-mel diperibadikan dan tulus. Sekiranya ada kemungkinan bahawa e-mel itu salah sebagai iklan, hantarkan nota tulisan tangan.
Pilih kepala surat untuk surat terima kasih. Kad ucapan terima kasih dan surat kiriman dengan logo syarikat sesuai untuk surat terima kasih korporat. Sekiranya anda hanya perlu menulis beberapa nota, kad ucapan terima kasih yang elegan, seperti yang anda dapati di alat tulis, akan membuatkan pelanggan anda merasakan bahawa mereka mempunyai keutamaan tertentu. Jika tidak, gunakan stok kad dengan logo syarikat pada tajuk.
- Elakkan menggunakan kertas biasa sebagai tanda terima kasih.
- Pilih kad terima kasih yang sesuai untuk dihantar dalam persekitaran perniagaan apa pun. Sekiranya perniagaan anda unik dan menyeronokkan, tidak mengapa menggunakan kad berwarna yang mewakili syarikat anda seperti yang anda mahukan. Elakkan menggunakan kad dengan gambar atau mesej yang tidak sesuai atau sangat peribadi.
Pertimbangkan untuk menghantar hadiah. Sekiranya anda ingin melangkah lebih jauh untuk mengucapkan terima kasih, anda boleh menghantar peringatan kecil bersama dengan surat itu. Ini tidak sepenuhnya diperlukan, tetapi bagi pelanggan khas mungkin perkara yang betul. Hadiah itu mestilah kecil dan berguna, dan dapat mewakili perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat anda, atau sesuatu yang tidak ada kaitan dengan perniagaan anda, tetapi bersifat profesional.
- Idea hadiah kecil adalah penanda buku, magnet, gula-gula, kemeja-T atau sijil hadiah.
- Nilai hadiah tidak boleh melebihi R $ 25 - R $ 50. Sebenarnya, beberapa syarikat mempunyai dasar etika yang menghalangnya daripada menerima hadiah yang mahal.
