Kandungan

• Langkah-langkah

Fungsi utama pekerja bank adalah untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan menawarkan penyelesaian pengurusan kewangan yang berkesan. Sekiranya ini berlaku, anda perlu memahami semua aspek profesion dan menunjukkan imej profesionalisme dan etika, selain mendedikasikan diri anda dengan tanggungjawab anda. Belajarlah untuk mengembangkan sifat-sifat ini dan kerjaya anda akan semakin berjaya!

Langkah-langkah

Bahagian 1 dari 4: Bersedia untuk memasuki Kerjaya Perbankan

1. 

   Buat kolej yang baik. Sesiapa yang berhasrat untuk bekerja sebagai pekerja bank perlu pergi ke sekolah perniagaan, perakaunan, ekonomi atau sebagainya. Sebaliknya, mempunyai kemahiran dan latihan tambahan juga membantu, seperti pengkhususan dalam Pemasaran dan sebagainya. Fikirkan tentang apa yang ingin anda pelajari sekiranya anda berhasrat untuk menyertai pertandingan dan proses pemilihan bank dan institusi kewangan pada masa akan datang.

2. 

   
   
   Dapatkan pengalaman. Anda mungkin berpeluang melakukan magang atau bekerja sambilan sebagai pekerja bank semasa kuliah. Manfaatkan semua peluang yang timbul, termasuk yang belum dibayar, dan lihat segala-galanya sebagai pembelajaran dan menyumbang untuk masa depan anda. Ini akan membuat perbezaan dalam proses pemilihan, kerana ini menunjukkan minat dan kemahiran anda dalam subjek tersebut. Nantikan semua perkara yang dikeluarkan dalam pemberitahuan dan iklan di kolej.

3. 

   
   
   Dapatkan sijil profesional. Ini tidak wajib, tetapi banyak syarikat memberikan lebih banyak kredibiliti kepada pemohon pekerjaan yang mempunyai perakuan dalam bidang tertentu dalam kurikulum. Pensijilan Persekutuan Bank Brazil (Febraban) dan Aneps adalah dua contoh yang baik untuk pegawai bank di Brazil. Lawati laman web Febraban dan ketahui lebih lanjut mengenai subjek tersebut, serta apakah itu adalah sesuatu yang anda ingin dapatkan.

4. 

   
   
   Cari kerja bank. Setelah lulus dari kuliah dan mendapat sijil yang anda mahukan, anda boleh mula secara rasmi melamar pekerjaan. Bersedia untuk memulakan pada tahap yang lebih asas, sebagai juruwang, sebelum beralih ke tahap yang lebih tinggi apabila anda memperoleh pengalaman. Dalam proses ini, anda akan dapat menunjukkan kemahiran interpersonal anda dan membuktikan kualiti profesional anda.

Bahagian 2 dari 4: Mempelajari profesion secara terperinci

1. 

   Biasakan diri anda dengan produk dan perkhidmatan harian anda. Setiap bank mempunyai kewajiban untuk mengetahui jenis akaun, kad dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh bank anda kepada umum. Anda akan mengurus wang pelanggan dan, oleh itu, anda mesti memberikan rasa kebolehpercayaan kepada semua orang. Juga perhatikan perincian tugas anda dan perhatikan profil orang yang anda bantu setiap hari sehingga anda belajar tangkas dan berkesan pada masa yang sama.
   • Anda akan mempelajari sedikit sebanyak dalam fasa latihan, tetapi mengkaji semula maklumat dari semasa ke semasa (terutamanya berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang anda berikan lebih jarang).

2. 

   Sesuaikan dengan setiap pelanggan yang anda layani. Jangan cuba meyakinkan pelanggan untuk menyewa sebanyak mungkin produk atau perkhidmatan. Anda harus mewujudkan hubungan kepercayaan dan kesabaran dengan orang ramai, untuk memenuhi keperluan setiap orang tanpa kelihatan seperti jurujual yang gigih. Tunjukkan minat dalam kehidupan profesional dan peribadi masing-masing, termasuk berkaitan dengan tujuan kewangan jangka pendek dan jangka panjang, dan buat perkhidmatan yang diperibadikan. Seiring berjalannya waktu, anda akan mendapat ganjaran dan kemajuan yang baik dalam kerjaya anda.
   • Sebagai contoh, anda boleh mencadangkan agar pelanggan muda membuka akaun simpanan yang membantu mereka menjimatkan wang sedikit demi sedikit dan juga membuat kad kredit, yang dengannya mereka mempunyai daya beli yang semakin meningkat. Jangan cuba "menjual ikan anda", tetapi jelaskan bahawa semuanya membawa kepada kestabilan kewangan yang telah lama ditunggu-tunggu.
   • Rujuk kepada pengurus pelaburan, perancang kewangan dan pakar bank lain jika perlu. Jangan lupa bahawa anda bertanggungjawab untuk menyelaraskan produk dan perkhidmatan perbankan dan semua kakitangan yang terlibat dalam setiap proses.

3. 

   Tawarkan alternatif kepada pelanggan. Sentiasa cuba menawarkan dua atau lebih tindakan yang berbeza untuk setiap masalah kewangan pelanggan. Anda akan dapat memberikan rawatan yang lebih khusus dan diperibadikan kepada setiap orang dan, di samping itu, menjalin hubungan baik dengan orang ramai. Senaraikan kebaikan dan keburukan kemungkinan ini dan buat cadangan profesional terbaik anda.
   • Contohnya: bayangkan bahawa pelanggan ingin menyimpan wang dalam akaun yang berasingan; tawarkan kepadanya semua pilihan akaun, dari simpanan tradisional hingga jenis lain yang lebih tertumpu pada pelaburan. Terangkan setiap alternatif mengikut tujuan orang itu.

4. 

   Ketahui cara menyelesaikan masalah biasa. Anda harus menyelesaikan beberapa timun dalam pekerjaan perbankan anda. Oleh itu, belajarlah untuk mengkaji setiap situasi individu, dapatkan diagnosis, fikirkan tindakan terbaik dan selesaikan masalah yang paling biasa dalam sekejap. Ini adalah salah satu asas profesional yang baik dalam sektor ini.
   • Sebagai contoh, pelanggan boleh menghubungi anda hampir setiap hari untuk bertanya mengenai caj tertentu yang mereka terima di akaun mereka. Sentiasa bersiap sedia untuk menghilangkan segala keraguan dan mencadangkan jalan keluar dan alternatif kepada sesiapa sahaja yang tidak berpuas hati dengan keadaan itu.

5. 

   Sentiasa mencari peluang belajar baru. Jangan berhenti belajar hanya kerana tempoh latihan anda sudah berakhir. Terus mencari peluang baru untuk mengetahui pekerjaan anda, pelanggan dan industri perbankan secara keseluruhan. Biasakan membaca berita dan artikel dari penerbitan yang memperluas pengetahuan anda.
   • Banyak bank menawarkan bengkel, kuliah dan peluang lain kepada pekerjanya. Nikmati semuanya, terutamanya jika mereka percuma atau murah.
   • Ada juga kemungkinan untuk mencari peluang ini di internet, seperti dalam kursus jarak jauh.

Bahagian 3 dari 4: Belajar untuk mempunyai pemikiran yang betul

1. 

   Jadilah profesional. Lebih daripada sekadar perkhidmatan berkualiti, apa yang pelanggan harapkan dari pegawai bank adalah sifat seperti profesionalisme dan kebolehpercayaan. Ia dapat difahami, kerana merekalah yang mengurus wang rakyat. Sentiasa berpakaian rapi, letakkan senyuman cantik di wajah anda dan bersikap sopan kepada semua orang. Jangan biarkan masalah peribadi anda mempengaruhi fungsi pekerjaan anda, walaupun hari itu sukar.

2. 

   Boleh diakses. Ramai orang memandang kewangan mereka sebagai perkara yang sangat peribadi. Oleh itu, anda mesti dapat diakses dan sentiasa bersedia melakukan apa yang anda mampu untuk menjaga wang pelanggan anda tanpa main-main. Kaji sejarah kewangan setiap orang dan, tentu saja, sentiasa bersikap ramah.
   • Jangan memaksa produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh bank kepada pelanggan anda. Mereka hanya akan marah dan kecewa.
   • Sebilangan pelanggan mungkin ingin membincangkan lebih banyak perkara peribadi dengan anda. Teruskan! Ambil kesempatan untuk mengenali orang yang anda hadapi dengan lebih baik dan bahkan membincangkannya mereka minat.

3. 

   Hormati kerahsiaan maklumat pelanggan. Awak tahu tak semua adakah persamaan bank berjaya? Mereka menjaga maklumat kewangan dan peribadi setiap pelanggan. Oleh kerana tugas anda adalah menguruskan aspek kehidupan orang ini, ikuti pepatah yang sama dan hormati kerahsiaan data. Jika tidak, bersiaplah untuk menghadapi akibat undang-undang yang serius.

4. 

   Tonton. Anda harus memperhatikan semua perincian laporan pelanggan anda sebelum membuat cadangan. Bahkan salah faham kecil atau maklumat yang salah tafsir sederhana boleh menyebabkan longsornya kesalahan dan masalah. Bayangkan jika seseorang kehilangan semua wang yang telah disimpannya kerana kesilapan dalam pengiraannya!
   • Periksa dan periksa setiap butiran yang anda syak. Pelanggan juga akan menonton.

5. 

   Belajar menjadi kreatif. Tidak semua jenis akaun sesuai untuk setiap pelanggan. Sebagai pekerja bank, anda harus menolong setiap orang memilih produk atau perkhidmatan mana yang akan diambil dari bank. Sentiasa bersedia membuat penyesuaian tertentu pada akaun, kad dll. semasa perkhidmatan.
   • Sudah tentu, anda tidak boleh melanggar peraturan bank hanya untuk menjadi kreatif.Ini menimbulkan risiko pemecatan dan komplikasi undang-undang.

6. 

   Jujurlah. Semua pelanggan mesti mengetahui perincian sebenar interaksi mereka dengan bank. Jelaskan bayaran dan faedah yang dikenakan untuk setiap produk atau perkhidmatan sebelum menandatangani kontrak. Dan tidak cukup untuk mengatakan yang sebenarnya: anda juga tidak boleh menghilangkan maklumat penting. Kekurangan kejujuran adalah salah satu masalah utama yang dihadapi oleh banyak orang dengan perbankan.
   • Anda mesti bertanggungjawab dan mengakui kesalahan anda berkaitan dengan pekerjaan anda. Pelanggan bahkan boleh memaafkan slip ini apabila ada kejujuran.

Bahagian 4 dari 4: Menjadi semakin profesional

1. 

   Kenal pasti kawasan yang perlu anda perbaiki. Berhenti sesekali, seperti sekali seminggu atau sebulan, dan renungkan kualiti perkhidmatan anda. Fikirkan kriteria yang disenaraikan di atas dan prestasi anda secara keseluruhan. Adakah anda mempunyai keraguan? Adakah anda membiarkan masalah peribadi anda mengganggu etika profesional anda? Akui kesilapan ini dan lakukan yang terbaik untuk membetulkan diri anda.
   • Renungkan keadaan di mana pelanggan menukar bank anda dengan pesaing. Cuba fahami mengapa mereka memutuskan untuk menukarnya. Adakah kerana anda tidak dapat menyelesaikan masalah tertentu?

2. 

   Ikut trend pasaran. Dunia kewangan sentiasa berkembang. Sebagai pekerja bank, tugas anda yang lain adalah memantau perubahan ini dan mengikuti segala yang berlaku di Brazil dan di seluruh dunia. Hanya dengan itu anda dapat mencadangkan garis tindakan kepada pelanggan anda mengikut pasaran. Hati-hati, kerana kesalahan terkecil dapat sangat mahal bagi semua orang yang terlibat.
   • Terus mengikuti trend teknologi, kerana inilah bidang yang paling banyak berubah dan mempengaruhi sektor kewangan. Sentiasa selangkah lebih maju daripada pelanggan sendiri.

3. 

   Membina asas pelanggan yang setia. Setiap bank memerlukan pelanggan lama dan baru untuk menjana keuntungan. Dalam pengertian ini, reputasi syarikat membuat semua perbezaan. Sebagai pekerja bank, anda harus sentiasa melakukan yang terbaik untuk membuat orang berpuas hati dan masuk ke agensi. Adalah penting bagi mereka dan yang lain untuk mewujudkan hubungan baik dengan semua orang.

4. 

   Mengambil bahagian secara aktif dalam komuniti. Setiap pelanggan suka mengetahui bahawa bank yang dipercayai mereka adalah sebahagian daripada komuniti. Mengambil bahagian dalam organisasi sivik, acara amal dan sebagainya. Anda bukan sahaja akan menjalin hubungan yang lebih erat dengan orang ramai, tetapi anda juga dapat membuka pintu profesional baru.

5. 

   Ikuti langkah lebih jauh. Sektor perniagaan perbankan sentiasa dipenuhi orang. Oleh itu, anda mesti sentiasa melangkah lebih jauh untuk bersikap positif dalam hubungannya dengan orang lain. Berikan perkhidmatan yang dipersonalisasi kepada pelanggan, pelajari untuk menyelesaikan konflik yang timbul dan kreatif dalam menangani timun yang muncul dari semasa ke semasa (seperti yang dijelaskan dalam petua di atas). Secara amnya, tunjukkan bahawa anda bersedia mendedikasikan diri lebih banyak daripada pesaing anda.
   • Hubungi pelanggan secara langsung setiap kali anda melihat aktiviti mencurigakan di akaun mereka. Katakan bahawa tidak ada sebab untuk bimbang dan anda akan mengurus semuanya.