Kandungan

• Langkah-langkah
• Soalan dan Jawapan Komuniti
• Petua

Bahagian lain

Paytm adalah cara untuk menukar wang untuk barang dan perkhidmatan dengan hanya satu sentuhan. Wakil penjagaan pelanggan ada hampir sepanjang minggu untuk membantu anda apabila ada yang tidak kena dengan perkhidmatan ini. Untuk bantuan segera, hubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan. Anda juga boleh menghubungi melalui e-mel atau media sosial. Paytm mempunyai pejabat berasingan di India dan Kanada, jadi hubungi pasukan penjagaan pelanggan yang tepat untuk memastikan anda mendapat bantuan yang anda perlukan.

Langkah-langkah

Kaedah 1 dari 4: Memanggil Paytm

1. 

   Hubungi nombor sokongan pelanggan utama untuk bantuan umum. Memanggil talian perkhidmatan utama membuat anda berhubung dengan pasukan penjagaan pelanggan tidak kira apa sebab anda mempunyai panggilan. Garis ini berfungsi untuk kedua-dua pelanggan dan syarikat individu yang menggunakan aplikasi Paytm. Gunakan nombor ini jika anda mempunyai pertanyaan mengenai perkhidmatan atau meminta bantuan segera.
   • Talian pelanggan utama untuk Paytm di India tersedia sepanjang hari setiap hari. Capai dengan mendail 0120-3888-388.
   • Sekiranya anda seorang peniaga yang menggunakan Paytm, hubungi 0120-3366-3377 untuk menghubungi kaunter bantuan.
   • Sehingga September 2018, talian perkhidmatan di Kanada tersedia dari hari Isnin hingga Jumaat antara pukul 10 pagi dan 18:00 EST. Dail 1-888-878-7761.

2. 

   
   
   Hubungi jabatan penjagaan khusus untuk mendapatkan bantuan langsung di India. Pasukan khidmat pelanggan di India mempunyai banyak nombor yang boleh anda hubungi. Angka-angka ini menyokong pelbagai perkhidmatan yang dilindungi oleh Paytm, seperti perbankan, tiket acara, dan rancangan perjalanan. Pilih nombor yang anda perlukan, kemudian gunakannya untuk menghubungi bahagian sokongan pelanggan yang betul dengan lebih cepat. Anda boleh mendapatkan nombor di https://paytm.com/offer/customer-care-number/.
   • Contohnya, masalah perbankan, dompet, dan pembayaran umum dilindungi oleh 0120-4456-456.
   • Hubungi 011-3377-6677 untuk menghubungi khidmat pelanggan mengenai masalah dengan Paytm mall.
   • Gunakan 95553-95553 untuk memberi tahu pelanggan mengenai tiket bas dan kereta api.
   • Sekiranya anda menggunakan Paytm di Kanada, hubungi nombor sokongan pelanggan utama untuk mendapatkan sebarang masalah.

3. 

   
   
   Sediakan nombor ID pesanan anda jika berkaitan dengan panggilan anda. Anggota kakitangan perkhidmatan pelanggan yang menjawab panggilan anda akan segera meminta nombor ID. Anda boleh menemuinya dengan masuk ke akaun anda di laman web Paytm atau di aplikasi telefon. Gunakan butang atau tab persegi di bahagian atas skrin untuk mengakses senarai transaksi yang telah anda lakukan melalui Paytm.
   • Sekiranya alasan anda untuk memanggil khidmat pelanggan melibatkan pembelian, pembayaran bil, atau transaksi lain, cari nombor ID terlebih dahulu. Ini akan membantu penjagaan pelanggan menyelesaikan masalah.

Kaedah 2 dari 4: Membuka Tiket E-mel

1. 

   
   
   Akses halaman sokongan Paytm di laman web atau aplikasinya. Menghantar e-mel membolehkan anda menghubungi Paytm pada masa lapang anda atau pada masa-masa ketika pusat panggilan ditutup. Pada aplikasi, arahkan ke bahagian profil, kemudian tekan butang "hubungi kami". Untuk menghantar e-mel melalui komputer, pergi ke https://paytm.com/care/ticket.
   • Anda boleh menghubungi sokongan pelanggan Paytm Canada melalui e-mel [email protected].
   • Sekiranya anda menggunakan perkhidmatan Paytm Kanada, anda juga boleh menghantar aduan e-mel secara langsung melalui borang di https://care.paytm.ca/hc/en-us/requests/new.

2. 

   Log masuk ke akaun anda dengan nombor telefon dan kata laluan anda. Anda perlu melakukan ini sekiranya anda cuba menghubungi khidmat pelanggan melalui aplikasi atau laman web. Akses akaun anda dengan memasukkan nombor telefon atau alamat e-mel yang sama dengan akaun Paytm anda. Sekiranya anda tidak mempunyai akaun, klik butang "daftar" pada menu untuk membuatnya.
   • Di laman web, anda juga akan melihat kod QR pada menu pop timbul. Sekiranya anda menggunakan telefon anda untuk mengimbasnya, anda akan log masuk secara automatik.

3. 

   Klik pada kategori yang paling tepat menjelaskan masalah anda. Anda akan melihat pilihan kategori di bahagian atas skrin anda. Ini adalah alasan umum untuk menghubungi sokongan, seperti "Pesanan di Paytm" dan "Insurans." Apabila anda memilih kategori, anda mungkin melihat kategori tambahan seperti "melaporkan aktiviti pembayaran yang tidak dibenarkan."
   • Sekiranya anda tidak pasti tentang cara mengkategorikan alasan anda menghubungi pelanggan, pilih pilihan yang paling sesuai dengan aduan anda.

4. 

   Taipkan penjelasan mengenai alasan anda menghubungi sokongan pelanggan. Lengkapkan borang kenalan dengan menjelaskan pertanyaan, komen, atau aduan anda. Sertakan seberapa banyak detail yang mungkin. Masukkan maklumat peribadi yang berkaitan, seperti nama, alamat e-mel, dan ID urus niaga anda untuk membantu pelanggan menguruskan e-mel anda dengan segera.
   • Selalu sertakan maklumat seperti alamat e-mel dan ID transaksi anda jika ada. Anda akan melihat ruang untuk menaip maklumat ini. Kadang kala, borang memerlukan anda memasukkan butiran ini sebelum berjaya menyerahkannya.

5. 

   Periksa akaun anda sekali-sekala untuk mendapatkan jawapan. Kembali ke halaman tiket Paytm dan peti masuk e-mel anda. Berharap untuk melihat respons dari perkhidmatan pelanggan dalam sehari. Sekiranya mereka tidak dapat menjawab pertanyaan atau aduan anda dengan segera, anda boleh menghantar mesej lain untuk terus berunding dengan mereka.

Kaedah 3 dari 4: Berbual dengan Paytm Canada

1. 

   Pergi ke laman web rasmi Paytm Canada. Pilihan sembang sokongan hanya tersedia untuk perkhidmatan Paytm di Kanada. Ia tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat antara pukul 10 pagi hingga 18:00, yang merupakan waktu biasa bagi pejabat perkhidmatan pelanggan. Anda boleh mengakses sembang di aplikasi Paytm rasmi atau melalui laman web di https://www.paytm.ca/.
   • Sistem sokongan sembang membolehkan anda cara cepat untuk menghubungi khidmat pelanggan. Selalunya lebih pantas daripada memanggil atau menghantar e-mel.

2. 

   Klik butang sokongan di bahagian bawah skrin. Bergantung pada halaman mana Anda berada, Anda akan melihat butang biru berlabel "Support", "Leave a message" atau "Bagaimana kami dapat membantu anda?" Klik pada butang untuk mengakses sembang sokongan. Anda berpeluang untuk menjelaskan alasan anda menghubungi pelanggan serta memberikan maklumat yang berkaitan dengan aduan anda.
   • Sekiranya anda cuba menggunakan sembang di luar waktu operasi perkhidmatan pelanggan, anda akan melihat permintaan untuk meninggalkan mesej. Ini serupa dengan menghantar e-mel ke perkhidmatan pelanggan. Tunggu sehingga keesokan harinya untuk menerima jawapan.

3. 

   Taipkan nama dan alasan anda menghubungi pelanggan. Bantu penjagaan pelanggan dengan memberikan sebanyak mungkin maklumat. Nama dan alamat e-mel anda penting jika anda mahukan jawapan, tetapi anda juga boleh memberikan nombor telefon anda. Luangkan masa untuk menjelaskan alasan anda menghubungi sokongan di kotak "mesej".
   • Anda perlu memasukkan soalan, komen, atau aduan anda di kotak mesej, jika tidak, anda tidak dapat menghantar borang.

4. 

   Tekan butang kirim untuk menghantar mesej atau mula berbual. Sekiranya anda mengakses borang pada waktu pejabat, anda akan dimasukkan dalam barisan. Tunggu perkhidmatan pelanggan untuk membalas mesej anda. Jika tidak, harap dapat menerima jawapan melalui e-mel. Periksa e-mel anda pada keesokan harinya untuk mendapatkan maklum balas daripada perkhidmatan pelanggan.

Kaedah 4 dari 4: Menghubungkan Melalui Media Sosial

1. 

   Hantar mesej ke Paytm di Facebook. Lawati halaman Facebook rasmi untuk menghantar permintaan anda dan menerima bantuan. Anda boleh memberikan komen pada catatan halaman Paytm, atau anda boleh menghantar mesej terus ke Paytm melalui Facebook Messenger. Beri pengendali halaman sekurang-kurangnya beberapa jam untuk bertindak balas dan, untuk mengelakkan spam menghantar halaman, tunggu sekurang-kurangnya sehari sebelum mengemukakan semula masalah anda.
   • Untuk perkhidmatan Paytm India, halaman Facebook terdapat di https://www.facebook.com/Paytm/.
   • Halaman Canadian Paytm adalah https://www.facebook.com/PaytmCanada/.

2. 

   Hantarkan pesanan pelanggan Paytm secara langsung di Twitter. Paytm mempunyai beberapa akaun Twitter yang berbeza, jadi untuk mendapatkan perkhidmatan yang lebih cepat, pastikan anda berkomunikasi dengan akaun penjagaan pelanggan rasmi. Untuk bercakap dengan perkhidmatan pelanggan, tekan butang mesej di sebelah kiri skrin. Ini membolehkan anda menghantar mesej peribadi yang tidak dapat dilihat oleh orang lain melainkan layanan pelanggan.
   • Perkhidmatan Kanada tidak mempunyai akaun penjagaan pelanggan yang berasingan, jadi hantarkan akaun rasmi di https://twitter.com/paytmcanada.

3. 

   Lawati akaun Instagram Paytm jika anda tidak mempunyai pilihan lain. Akaun Instagram adalah kaedah paling sukar untuk diperhatikan oleh pelanggan. Klik pada siaran terbaru, taipkan alasan anda perlu menghubungi pelanggan, kemudian minta mereka menghubungi anda. Banyak orang memberi komen pada siaran ini, jadi anda mungkin tidak dapat mendapat respons pantas dengan cara ini.
   • Akaun Instagram rasmi untuk Paytm India adalah https://www.instagram.com/paytm ..
   • Untuk Paytm Canada, akaun rasmi adalah https://www.instagram.com/paytm_canada/.

Soalan dan Jawapan Komuniti

Petua

• Menghubungi atau menghubungi sokongan pelanggan secara langsung adalah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah. Menggunakan e-mel atau media sosial boleh memakan masa, jadi bersabarlah jika anda menggunakan kaedah ini.
• Elakkan menghantar spam ke laman media sosial dengan permintaan atau aduan. Kirimkan mesej dengan kadar yang berpatutan, seperti sekali sehari, dan hormati kakitangan dan pelanggan lain.